Question:
Devez-vous divulguer que vous enregistrez un appel qui est déjà en cours d'enregistrement?
Carlos Bribiescas
2017-04-07 07:56:19 UTC
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J'appelle ma carte de crédit pour contester le fait d'être facturé deux fois pour quelque chose. Lorsque je commence à mettre en attente pour un opérateur, on me demande que l'appel peut être enregistré pour quelque raison que ce soit.

Si je souhaite également enregistrer la conversation pour mes propres archives, dois-je le divulguer? OMI, ils consentent à être enregistrés en enregistrant l'appel, mais ils n'ont jamais spécifiquement dit que je pouvais enregistrer.

Lorsqu'ils décrochent le téléphone, dites simplement que vous notez qu'ils enregistrent l'appel téléphonique et qu'ils doivent savoir que vous le faites également.
Salut David, totalement d'accord. Je suis simplement curieux de savoir si la loi dit que je dois le faire ou non.
Deux réponses:
mark b
2017-04-07 22:23:47 UTC
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Le Massachusetts est un État «bipartite». Il vous faudrait donc leur consentement pour enregistrer. Vous pourriez probablement vous rendre dans un état "à parti unique" tel que l'un des états répertoriés ici et les appeler pendant l'enregistrement. Dans un état à partie unique, une seule des parties à la conversation a besoin de connaître l'enregistrement. Dans ces États, vous n'avez même pas besoin de les informer.

Il serait intéressant de voir si la loi s'applique à l'emplacement du centre d'appels. Lorsque vous appelez des sociétés de cartes de crédit ces jours-ci, l'appel peut être acheminé vers n'importe quel nombre d'endroits en fonction de la charge d'appels, et ces endroits peuvent également être à l'extérieur du pays.

Cicero
2017-04-07 09:07:48 UTC
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La loi du Massachusetts stipule qu'il ne s'agit pas d'une "interception" uniquement si elle est effectuée par "une personne ayant reçu l'autorisation préalable de toutes les parties à une telle communication". Donc, si vous effectuez l'enregistrement, vous devez obtenir l'autorisation préalable de toutes les parties.

Étant donné qu'une interprétation de «l'appel peut être enregistré» est «nous autorisons l'enregistrement de l'appel», acceptez-vous que le PO ait déjà le pouvoir d'enregistrer l'appel?
@James Non. Cependant, sachez que puisqu'il s'agit d'une société de cartes de crédit, il existe des règles spéciales qui couvrent l'enregistrement des appels à des fins financières. Je n'ai pas revu ces règles, mais elles peuvent être pertinentes. Dans tous les cas, si c'était moi, je n'enregistrerais pas un appelant dans le Massachusetts sans son consentement, même dans le cas financier.
@James l'exception des institutions financières statutaires ne s'applique pas ici. Il précise que ce n'est pas une violation "pour une institution financière d'enregistrer des communications téléphoniques avec ses partenaires commerciaux corporatifs ou institutionnels dans le cours normal de ses activités". Un client de carte de crédit individuel (tel que OP) n'est pas un partenaire commercial d'entreprise ou institutionnel.
Je crois que vous savez que c'est la vérité, mais avez-vous une citation pour cela? Bien qu'@James soit parfaitement d'accord avec le point que j'essayais de faire valoir.


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Ce Q&R a été automatiquement traduit de la langue anglaise.Le contenu original est disponible sur stackexchange, que nous remercions pour la licence cc by-sa 3.0 sous laquelle il est distribué.
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