Il dit que c'est un "lecteur MP4" mais il ne lit pas les MP4. Cela me semble assez simple - en supposant qu'il ne joue vraiment aucun type de MP4.

Je conviens que vous pourriez retourner à la boutique muni du libellé approprié de la loi SoG et exposez votre cas au directeur. Si le personnel de la réception ne vous aide pas, ne discutez pas avec eux, mais demandez plutôt à parler au responsable de service.

Il ne fait aucun doute que le personnel parlera de leur politique de retour de trente jours, mais cela ne vous intéresse pas ; puisque vous vous fiez à vos droits statutaires.

Si cela échoue, écrivez directement au siège social. Gardez votre lettre courte, neutre et sans aucune émotion. Décrivez les faits, incluez une preuve d'achat et demandez le remboursement.

Argos est un grand magasin, ils vous rembourseront ("en signe de bonne volonté") plutôt que de lutter contre une réclamation inutile. le CSC. Cependant, entreprendre une action auprès de la SCC n'est pas nécessairement gratuit, vous pourriez donc ne pas penser que cela en vaut la peine.

En vous vendant un lecteur MP4 qui ne lit pas les fichiers MP4, il semble qu'Argos ait enfreint la loi sur la vente de marchandises, en particulier la section 14, qui stipule:

(2) Lorsque le vendeur vend des biens dans le cadre d'une activité commerciale, il existe une condition implicite selon laquelle les biens fournis dans le cadre du contrat sont de qualité satisfaisante.

(2A) Aux fins du présent En effet, les produits sont de qualité satisfaisante s'ils répondent à la norme qu'une personne raisonnable jugerait satisfaisante, en tenant compte de toute description des produits, du prix (le cas échéant) et de toutes les autres circonstances pertinentes.

(2B) Aux fins de la présente loi, la qualité des produits comprend leur état et leur état et les éléments suivants (entre autres) sont, dans les cas appropriés, des aspects de la qualité des produits—

(a) l'aptitude pour tous les fins pour lesquelles les produits du type en question sont communément fournis,

(b) l'aspect et la finition,

(c) l'absence de défauts mineurs,

(d) la sécurité et

(e) la durabilité.

Les marchandises ne correspondent manifestement pas à la description (section 2A), et ne sont pas non plus adaptées au fin pour laquelle ils ont été fournis (section 2B (b)). Si les marchandises ne sont pas de qualité satisfaisante, votre droit en tant que consommateur est de résilier le contrat - de renvoyer l'article au vendeur et de demander votre remboursement.

Le langage utilisé indique clairement que votre contrat est avec le vendeur, donc Argos est tenu par la SGA de s'assurer que ses marchandises correspondent à la description, et de même tenu de vous offrir un remboursement si les marchandises ne le font pas. Argos ne peut pas en sous-traiter, comme le stipule la loi de 1977 sur les clauses contractuelles abusives. Consultez la réponse ici pour plus de détails à ce sujet.

Quant à ce que vous devez faire si le personnel de la boutique a un problème avec ceci: feetwet a raison de dire que nous ne pouvons pas vous conseiller ici. (Cette réponse ne doit pas non plus être considérée comme un avis juridique - il s'agit simplement d'une interprétation du statut par une seule personne.) Votre meilleur pari, si vous rencontrez des problèmes, serait de demander un avis juridique, peut-être à un endroit comme votre bureau de conseil aux citoyens local.