Question:
Un fournisseur de services peut-il forcer une augmentation de prix?
Daze
2018-07-10 17:35:03 UTC
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Mon FAI m'a informé que mon forfait Internet "ne sera plus disponible" et qu'il mettra à niveau mon service vers un nouveau forfait, à un prix plus élevé. Lorsque je me suis inscrit il y a plus de 5 ans, j'ai signé un contrat acceptant un service spécifique à un prix spécifique et j'ai été immobilisé pendant 24 mois, de peur d'être facturé une pénalité pour rupture de contrat prématurée. J'utilise toujours le même service, même si je suis désormais libre de partir sans pénalité.

En vertu du droit de la consommation de l'UE (ou de la loi croate d'ailleurs), puis-je exiger que mon original soit acquis? Supposons que je ne souhaite aucun changement de service et que je ne souhaite évidemment pas payer plus pour une mise à niveau que je n'ai pas demandée.

Si possible, veuillez fournir des liens pertinents ou références.

Pourquoi ne pourraient-ils pas augmenter leurs prix? Pensez-vous qu'ils devraient encore vous fournir un accès Internet aux prix de 2013 dans cinquante ans, par exemple?
@DavidRicherby S'il existe des clients prêts à payer les prix de 1990 pour les vitesses de 1990, je serais heureux de les obliger. Plus encore pour 1970.
@Sam Cela mettrait cependant encore peu d'argent pour conserver l'infrastructure réseau. Il est donc très important que les gens paient un montant décent pour le réseautage. Cela dit, les prix n'ont jamais été aussi bon marché et pour une connexion aussi ancienne, ça devrait aller. Cependant, à l'époque, c'était surtout le téléphone :-).
Trois réponses:
Greendrake
2018-07-10 18:19:00 UTC
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Lorsque je me suis inscrit il y a plus de 5 ans, j'ai signé un contrat acceptant un service spécifique à un prix spécifique et j'ai été immobilisé pendant 24 mois, de peur d'être facturé une pénalité pour rupture prématurée du contrat

Comme la durée fixe initiale de 24 mois est expirée depuis longtemps, le fournisseur de services n'est plus obligé de fournir le service aux conditions d'origine. Ils peuvent résilier le contrat à tout moment, et vous êtes également autorisé à le quitter à tout moment.

L'avis que vous avez maintenant est essentiellement un avis de résiliation combiné à une offre de nouveau contrat. Vous pouvez l'accepter, leur offrir une contre-offre ou vous adresser à un autre FAI.

"... ou partez chez un autre FAI." Malheureusement, pour de nombreuses personnes, cela n'est tout simplement pas possible.
Il est très peu probable qu'un grand détaillant, en particulier un détaillant réglementé, autorise ses employés à accepter ou même à négocier une contre-offre sans examen juridique (lent et coûteux). Cependant, ils donnent souvent aux employés en contact avec les clients une liste (dynamique) de concessions / bonus spécifiques prédéfinis qu'ils peuvent offrir aux clients dans des conditions définies. Téléphoner au service client et demander "quelles offres spéciales avez-vous aujourd'hui auxquelles je suis admissible ou pour lesquelles je pourrais bénéficier?" produira presque toujours certaines offres de meilleure qualité à certains égards que vous pourrez alors considérer et éventuellement accepter.
Shadow
2018-07-11 05:58:44 UTC
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Les contrats sont bidirectionnels.

  • Si vous choisissez de les quitter pendant la durée du contrat, vous serez soumis à une pénalité.

  • S'ils choisissaient de modifier les détails de votre plan pendant la durée du contrat, ils seraient soumis à une pénalité.

Le contrat a expiré pour vous deux - vous donnant le pouvoir de partir et le pouvoir de fermer votre plan.

Si vous souhaitez éviter cela à l'avenir, la seule option est de vous enfermer dans un autre contrat. Même cela ne ferait que retarder ce genre de surprise de la durée dudit contrat.

AnoE
2018-07-11 16:14:18 UTC
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Cela devrait être assez simple: les règles de sortie du contrat font partie du contrat, pour les deux parties. Donc, lire le contrat (y compris les generbits mentionnés dans un autre document référencé dans le contrat - "AGB" en Allemagne, je ne sais pas comment il s'appelle dans votre pays; en anglais c'est probablement "conditions générales") devrait clarifier la question. Si vos lois en matière de protection de la consommation ressemblent à celles de mon pays, alors à moins que l'autre partie ne commette une faute grave (ce que cela signifie exactement doit être précisé dans le contrat), vous n'avez aucun moyen de sortir.

Vous pouvez toujours, bien sûr, faire appel à votre fournisseur et lui demander gentiment (peut-être plus d'une fois jusqu'à ce que vous trouviez la bonne personne). S'ils ne bougent pas, il est temps d'aller en chercher un nouveau. Souvent, les fournisseurs font une offre spéciale supplémentaire lorsqu'ils reçoivent votre annulation; si, après avoir envoyé cela, vous recevez un appel de quelqu'un qui essaie de vous offrir quelque chose, dites-lui clairement ce que vous voulez et voyez si vous vous entendez.



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Ce Q&R a été automatiquement traduit de la langue anglaise.Le contenu original est disponible sur stackexchange, que nous remercions pour la licence cc by-sa 4.0 sous laquelle il est distribué.
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