Question:
DHL a perdu le paquet, l'expéditeur ne répond pas
Cornyfisch
2015-08-13 23:20:40 UTC
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Le scénario J'ai acheté un bloc-notes en ligne à une personne privée. Comme il habite trop loin, nous nous sommes mis d'accord pour qu'il l'envoie via DHL. J'ai payé l'argent, il a emmené le paquet au bureau de courrier, mais le paquet s'est perdu en cours de route.DHL a commencé une recherche, mais à ma demande a refusé de m'informer sur l'état, avec le raisonnement que je demanderai à l'expéditeur, car il détient le contrat avec DHL.

Le problème L'expéditeur ne répond pas à mes e-mails, SMS ou appels téléphoniques. Comment puis-je récupérer mon argent? Doit-il me rendre mon argent puisque je n'ai pas reçu le carnet? Ou dois-je blâmer DHL?

Le vendeur et moi-même vivons en Allemagne, donc des réponses concernant la loi allemande seraient très appréciées :)

Détails sur la transaction:

J'ai payé par virement bancaire / SEPA, l'expéditeur est un particulier, il m'a donné une copie de sa carte d'identité, nous n'avons conclu aucun accord particulier sur les remboursements ou que ce soit

L'expéditeur vous a-t-il envoyé une preuve ou un scan indiquant qu'il / elle a effectivement envoyé le colis?
@mykey Oui, j'ai un numéro de suivi
Deux réponses:
sleske
2015-08-27 15:45:05 UTC
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Selon le BGB §447, par défaut, l'acheteur est responsable si un bien acheté est endommagé / perdu pendant le transport:

§ 447 Transfert du risque pour la vente par courrier

(1) Si le vendeur envoie l'article vendu à un autre lieu que le lieu d'exécution à la demande de l'acheteur, le risque est transféré à l'acheteur dès que le vendeur envoie l'article au transitaire, au transporteur ou à la personne ou à l'institution autrement désignée pour effectuer l'expédition.

"Lieu d'exécution" est synonyme de "lieu d'exécution", et selon BGB §269:

§ 269 Lieu d'exécution

(1) Si un lieu d'exécution n'est ni déterminé ni dérivé des circonstances, en particulier de la nature de l'obligation, l'exécution doit avoir lieu à cet endroit , à laquelle le débiteur était domicilié au moment où l'obligation est née.

Donc, si je lis le BGB c ou correctement, alors c'est vous, l'acheteur, qui supportez le risque de perte de la marchandise pendant le transport.

Le vendeur a probablement l'obligation de vous aider à faire une réclamation contre DHL. Mais la perte du colis est entre vous et DHL, j'en ai bien peur.

Remarques:

  • Cela ne concerne que achat auprès d'un particulier. Si vous, en tant que consommateur, achetez auprès d'une entreprise ("achat de biens de consommation"), l'entreprise supporte le risque d'expédition (BGB §474).
  • Il existe un article sur les pages d'aide d'eBay qui explique également ceci: eBay: risque d'expédition pour l'acheteur et le vendeur
  • Tout cela ne s'applique probablement que si le vendeur et l'acheteur vivent en Allemagne. Pour les accords internationaux, les règles sont (encore) plus compliquées ...
jqning
2015-08-14 01:32:42 UTC
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Non spécifique à l'Allemagne, mais voir ici concernant la durée du contrat.

Existe-t-il un recours contre UPS pour ne pas livrer les colis à temps?

De manière générale, à moins que l'Allemagne n'ait des lois différentes ou des accords contractuels par défaut différents, DHL doit vous rien. Votre accord est conclu avec le propriétaire, qui est la personne qui vous doit vos biens ou votre paiement.

Sauf si vous en avez pris possession avant que DHL ne les récupère. Aux États-Unis, nous appelons cela FOB, auquel cas l'acheteur est responsable des dommages ou des pertes pendant le transport, mais je doute fortement que ce soit votre arrangement.

Alors, quelles autres actions recommanderiez-vous? Dois-je alors poursuivre l'expéditeur pour ne pas me rendre mon argent?
Appelez DHL, agissez comme si vous étiez l'expéditeur! Suggérer des actions commence à ressembler beaucoup à des conseils juridiques auxquels nous avons tendance à nous tenir à l'écart. Il y a des membres de la pile d'Allemagne, peut-être qu'ils peuvent offrir des suggestions. Vous avez omis un certain nombre d'informations telles que a) comment avez-vous payé, b) le vendeur est-il une entreprise ou un particulier, c) comment la transaction a-t-elle été organisée / facilitée, d) y avait-il un accord explicite sur l'expédition et / ou remboursements, e) où se trouve le vendeur, peut-être plus auquel je ne pense pas pour le moment.
mis à jour ma question
Est-il en Allemagne? Peut-être est-il sur l'une de ces longues vacances d'été européennes dont nous entendons parler?
Oui, il vit en Allemagne. J'ai reçu son dernier mail le 14 juin, personne n'a autant de vacances sans connexion wifi;) Donc il aurait dû recevoir mes mails


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Ce Q&R a été automatiquement traduit de la langue anglaise.Le contenu original est disponible sur stackexchange, que nous remercions pour la licence cc by-sa 3.0 sous laquelle il est distribué.
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