Question:
Existe-t-il un recours contre UPS pour ne pas livrer les colis à temps?
cnst
2015-07-10 20:45:38 UTC
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J'ai une "nouvelle" adresse et un code postal qui semblent confondre UPS et les oblige systématiquement à retarder la livraison des colis chez moi.

J'ai essayé de déposer des plaintes auprès d'UPS lui-même, mais non avantage: j'ai essayé de parler avec leur répartiteur local, mais ils ne font toujours pas grand-chose d'autre que d'aider enfin à localiser et à livrer le colis individuel manquant de la semaine.

En tant que consommateur, je ne le fais pas. Je n'ai même pas la possibilité de sélectionner le transporteur auprès duquel les marchands que j'achète utiliseront, donc, en ce qui me concerne, UPS a une sorte de monopole ici.

J'ai essayé de déposer un rapport BBB, mais cela semble que BBB ne se préoccupe pas des demandes d'indemnisation autres que les remboursements. Je voudrais faire une sorte de réclamation punitive contre UPS, même si ce n'est que symbolique.

Quel recours ai-je contre UPS pour le service négligent qu'il m'a fait?

Il n'y a aucun recours parce qu'il n'y a pas de lien contractuel. Votre recours appartient au commerçant.
Un répondre:
feetwet
2015-07-10 21:23:21 UTC
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Les transporteurs privés (et UPS en particulier) n'ont généralement qu'une obligation contractuelle envers la personne qui paie pour envoyer le colis. À moins que vous ne payiez directement UPS pour livrer le colis , vous n'avez aucun recours juridique car vous n'êtes pas partie au "contrat de transport".

Il semble comme si vous souffriez des défaillances contractuelles et opérationnelles d'UPS, mais que votre recours est contre le commerçant que vous avez payé pour les marchandises, car vous les avez également payées pour la livraison. Le commerçant a un recours contre UPS en vertu de son contrat s'il souhaite le poursuivre.

Légalement : UPS n'a pas le monopole de l'expédition, et son devoir contractuel est uniquement de leur client. Le mieux que vous puissiez faire est d'encourager ceux auprès desquels vous achetez à réclamer agressivement UPS pour les retards et à faire appel à d'autres transporteurs lorsque cela est possible.

Droite. Il est également intéressant de noter qu'à moins que vous ne choisissiez un service comme la livraison en 1 ou 2 jours, le transporteur n'a absolument aucune obligation de livrer un colis «à temps» - les estimations de livraison ne sont que cela, des estimations.
Mais cela ne fonctionne pas vraiment dans la pratique. Le commerçant n'a manifestement pas beaucoup d'intérêt à poursuivre cette question ici, car pour autant qu'il sache, l'adresse peut en effet être erronée. Il devrait y avoir un moyen pour moi de faire appliquer une action ici.
@cnst - Je sais et je suis d'accord. Mais _law_ n'est presque certainement pas la réponse à ce genre de problème. Il existe d'autres moyens de faire pression sur une entreprise et / ou de solliciter leur aide, étant donné que nous vivons dans une société «vaguement» méritocratique / orientée vers le profit / libre marché. Vous pouvez obtenir des conseils pratiques pour résoudre ce type de problème sur http://lifehacks.stackexchange.com/
@cnst Tous les problèmes ne relèvent pas du droit. Parfois, la solution est de «magasiner ailleurs». Cela dit, gardez à l'esprit qu'une réclamation potentielle contre le commerçant est indépendante de sa réclamation contre l'expéditeur (par exemple, si Fedex donne un colis à USPS et que USPS se trompe, Fedex est responsable envers son client, qu'il soit ou non après USPS. )
Alors, je suis censé poursuivre le marchand pour UPS en affirmant que mon code postal n'est pas valide? UPS ne devrait-il pas, alors, être également partie à la poursuite?
@cnst: Les poursuites sont un dernier recours et rarement pratique pour les litiges commerciaux courants. Si vous passez un contrat avec un commerçant pour la livraison de marchandises à une certaine date, vos conditions de service avec ce commerçant doivent décrire votre recours en cas de défaillance. Pour le commerce par correspondance, l'approche la plus simple consiste à payer avec une carte de crédit et à effectuer une rétrofacturation si le commerçant ne respecte pas ses obligations. Si le commerçant conclut des contrats avec d'autres parties pour satisfaire ses obligations, vous n'êtes normalement pas partie à ces sous-contrats. Telle est la réalité juridique. Mais d'autres solutions pratiques existent.
@feetwet,, mais faire une rétrofacturation n'est pas pratique - cela ramènerait l'un à la case départ, sauf pour le temps perdu, qui ne sera ni retourné ni indemnisé, plus il faudrait acquérir les marchandises en personne, probablement devoir dépenser à nouveau plus de temps et d’argent; ce ne serait guère la résolution qui plairait à quiconque.
Alors, quelle est la résolution pratique ici? Ils ont même fini par mal livrer mes colis à différentes entreprises à un code postal et une adresse totalement indépendants de ceux que je spécifie. Suis-je censé m'envoyer un colis, ou ouvrir un compte avec UPS, et m'assurer qu'un fournisseur auprès duquel j'achète m'enverrait un colis via mon compte, de manière à ce que j'aie un statut? Peut-être qu'il y a encore une sorte de lettre que je pourrais leur écrire pour leur demander une compensation symbolique de 100 $ pour ces problèmes, pour qu'ils signifient qu'ils prennent ce problème au sérieux et qu'ils le résoudront le plus tôt possible?
@cnst: Encore une fois, la loi ne va pas vraiment vous aider ici. Vous pouvez certainement rédiger des lettres de mise en demeure sans aucune justification légale, ce qui pourrait vous aider à attirer l'attention que vous souhaitez. Il y a un art d'écrire, d'appeler et de se plaindre efficacement, mais c'est un sujet trop vaste à couvrir ici. Remarquez également: même si vous étiez l'expéditeur, vous pourriez ne pas avoir de réclamation satisfaisante pour une livraison retardée et / ou mal acheminée: vous devez vérifier les contrats d'UPS si vous souhaitez adopter cette approche.


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Ce Q&R a été automatiquement traduit de la langue anglaise.Le contenu original est disponible sur stackexchange, que nous remercions pour la licence cc by-sa 3.0 sous laquelle il est distribué.
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