J'ai passé quelques années à travailler dans et autour de l'industrie de l'énergie - y compris un passage chez un fournisseur, je ne suis plus là, donc malheureusement je n'ai plus accès aux chaînes de courrier électronique dont j'avais discuté avec le service juridique. Le consensus à l'époque était qu'une lecture de compteur "traditionnelle", c'est-à-dire non-demi-horaire (NHH), non intelligente elle-même n'était pas considérée comme des données personnelles - elles sont conceptuellement liées à un point de mesure (qui peut ou non être mètre), pas à un individu et ne représentent pas la consommation d'énergie d'un individu (la granularité de la lecture est insuffisante pour dire quoi que ce soit sur le profil d'utilisation)

Mais cette information, tout autour de la mise en œuvre du RGPD il y a quelques années et pour être honnête, cela me dérangeait de ne pas être à jour sur les pratiques actuelles.J'ai donc contacté un ancien collègue qui était le délégué à la protection des données du fournisseur chez lequel je travaillais pour essayer et obtenez une prise plus à jour. Il a évolué depuis, mais il était là jusqu'à récemment, il a donc plus d'expérience avec le sujet depuis l'entrée en vigueur du RGPD.

Je lui ai demandé si a) les lectures d'ouverture estimées étaient considérées comme des «données personnelles» et b) ce qui serait se produire avec une demande de modification d'un article en vertu de l'article 16 et il avait ceci à dire, j'ai traduit le langage de l'industrie entre crochets:

a) pour NHH ["Non Half Hourly" - compteurs qui sont lus ad hoc, essentiellement tous les compteurs domestiques non intelligents le seront] une lecture estimée n'était pas des données personnelles automatiquement jusqu'à ce que l'indicateur de facturation ait été défini dans CRM et ceux-ci seraient les seuls que nous inclurions sur une SAR [Subject Access Request], les autres sont des données internes non personnelles. HH ["Half Hourly" - compteurs pour les utilisateurs à forte consommation, généralement les plus grands locaux commerciaux sont facturés par incréments pour chaque demi-heure, donc les relevés pour chacun d'eux] et les relevés à distance [des compteurs intelligents] sont toujours personnels pour les particuliers et les micro-entreprises [les micro-entreprises sont une certaine classe de clients non résidentiels, voir condition 7A]

b) euh non! nous ne le changerions que si la valeur dans CRM ne correspond pas à la valeur dans le D10 [flux de données de l'industrie utilisé pour transmettre les lectures de compteur] pour une raison quelconque. s'ils correspondent, c'est une représentation exacte de ce que nous estimons la lecture, donc c'est juste un différend de facturation vanille pas un problème de protection des données donc je l'aurais envoyé à [nom de la personne qui était responsable du comptage]

À partir de là, il semblerait que la lecture estimée compterait comme des données personnelles - tant qu'elles sont utilisées à des fins de facturation , mais ce n'est pas Cela signifie qu'ils doivent accepter votre lecture à sa place.

Tout se résume à l'exactitude - le RGPD exige que les données personnelles soient «exactes», mais ne fournit aucune définition de ce que signifie «exactes» (ce qui est logique puisque vous ne pouvez pas donner une taille unique - toute réponse qui n'est pas une encyclopédie) et bien que la directive sur l'électricité 2019 confirme à nouveau le besoin de précision dans la facturation, elle ne nous dit pas ce que cela signifie. La mise en œuvre est laissée aux régulateurs des États membres.

Au Royaume-Uni, il s'agit de l'OFGEM et toutes les lectures d'ouverture des compteurs sont validées par des tiers (vous ne vous retrouvez donc pas avec les renards gardant le poulailler!) Et sont calculés à l'aide de la formule suivante:

Dernière lecture validée pour le point de mesure < = lecture fournie < = (utilisation quotidienne prévue x nombre de jours depuis la dernière lecture validée x 2,5)

où "utilisation quotidienne prévue" est obtenue à partir d'une base de données gérée par le régulateur - il est calculé en fonction du type de compteur, du type de propriété, de l'utilisation de la propriété, des lectures validées précédentes, etc. la pratique) la rejettera invariablement comme étant inexacte.

Maintenant, c'est pourquoi le quand un relevé de compteur est fourni est important - les lectures que vous fournissez sont toujours supposées être les lectures du jour vous leur donnez. Avec les lectures d'ouverture, il y a une certaine marge de manœuvre, je ne me souviens pas de la règle officielle sur combien mais généralement ils vous donnent jusqu'à la prochaine lecture estimée est générée, mais plus à ce sujet plus tard.

Maintenant, si la lecture que vous essayez de soumettre est une lecture "maintenant" et qu'elle n'a pas satisfait aux critères de validation et que vous n'êtes pas satisfait du rejet, vous pouvez forcer le problème en demandant au fournisseur de venir lire le compteur.

Vous ne dites pas combien de temps s'est écoulé depuis la lecture d'ouverture - plus d'une semaine après ce que vous avez dit si probablement au moins un mois (en supposant que vous avez eu au moins votre première facture).

Maintenant, s'ils disent que la lecture d'ouverture était X (sur la base de l'utilisation estimée) et que vous auriez dû être X + Y et que la lecture actuelle est X + Y + Z, vous voulez payer votre réel utilisation Z pas Y + Z. Ce que vous devez faire est de contester la lecture d'ouverture, ce que vous êtes en droit de faire, sans doute le RGPD de l'article 16 vous donne ce droit, mais en soi, c'est un argument faible. Il existe des moyens établis par lesquels une "précision" de lecture estimée est déterminée et en supposant qu'ils ont suivi qu'ils vont simplement vous dire qu'en ce qui les concerne, c'est exact. Toute contestation de cette précision devra être faite dans le cadre des cadres légaux / réglementaires pour évaluer l'exactitude, c'est pour cela qu'ils sont là, s'ils n'acceptent pas votre lecture, transmettez-le au régulateur - et dès que vous le pouvez. . OFGEM, par exemple, autorise la contestation des lectures d'ouverture pendant 12 mois - il n'est pas nécessaire de le résoudre dans les 12 mois, il suffit de le déposer auprès d'eux dans ce délai.

Si vous essayez d'utiliser le RGPD angle pour poursuivre cette IMHO, cela va brouiller les eaux et ne pas vous aider à obtenir ce dont vous avez besoin - poursuivez ceci sur la précision de la facturation.

Bien que les autres réponses actuelles fournissent toutes deux des informations précieuses, elles ne discutent pas réellement de l'application du RGPD, l'une en le rejetant, sans argument complet et l'autre en supposant que c'est le cas.

Il n'est pas parfaitement évident qu'une lecture de compteur standard soit couverte par le RGPD.

La définition des données personnelles sous le RGPD est extrêmement large, voir https: // gdpr. eu / eu-gdpr-personal-data /. Remarque: il ne s'agit pas d'un conseil officiel de l'UE, mais d'un site d'informations commerciales créé avec un financement de l'UE par Protonmail, un fournisseur de messagerie sécurisé, quoi que cela signifie exactement.

Maintenant, votre consommation d'énergie est définitivement des données personnelles. Il s'agit de "Toute information" (voir ce que je veux dire par large) "relative à" oui vous concerne

Les enregistrements sur la consommation d'électricité et d'eau seraient considérés comme des données personnelles car ces informations sont utilisées pour déterminer combien facturer un individu.

Cela règle une partie du problème. L'autre partie est de savoir si un seul relevé de compteur individuel est une donnée personnelle. Je pense que cela peut être discuté dans les deux sens. Cela prend en compte les données personnelles qui en résultent, votre consommation d'énergie, mais en soi, cela en dit vraiment très peu. Je pense que vous pourriez peut-être faire valoir que ce sont des données personnelles, mais je ne pense pas que vous en ayez vraiment besoin. Il devrait suffire de faire valoir que votre consommation est constituée de données personnelles et qu’ils ont une mauvaise lecture de compteur, ils ont une mauvaise consommation et ils devraient résoudre ce problème indépendamment de la lecture initiale du compteur.

Tout cela est très probablement la mauvaise façon de procéder. Vous ne vous souciez pas vraiment de la façon dont ils traitent vos données personnelles dans ce cas, vous vous souciez du montant qu'ils vous facturent pour l'énergie utilisée. Il existe de meilleures façons de le faire, qui seront probablement plus rapides et moins chères, par exemple. Réponse de Motosubatsu.

Je pense que vous manquez peut-être le point d'informations exactes ou corrigées. Vos données sont exactes. Votre facture indiquera quelles lectures de compteur sont estimées, donc cela est exact.Votre fournisseur de services publics aura également un enregistrement de vous fournissant votre lecture de compteur en dehors de la fenêtre de facturation et ne pourra donc pas les utiliser sur votre première facture. Ceci est également exact. D'après ce que vous avez décrit, il n'y a pas d'inexactitudes: vous avez fourni vos lectures réelles trop tard, donc les lectures estimées seront utilisées.

Vérifiez la politique de confidentialité du fournisseur et voyez ce qu'elle dit. , ne peut pas et ne peut pas faire avec vos données, en particulier en ce qui concerne vos lectures de compteur. Cela devrait vous donner un meilleur aperçu de leurs obligations. Vous devriez également vérifier vos T&Cs pour voir quelles sont vos obligations.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous devriez vous plaindre directement, par écrit. Cela vous ouvrira alors la possibilité de vous adresser au médiateur de l'énergie si vous n'êtes pas satisfait de sa réponse.

Si, à ce stade, vous ne pensez toujours pas que vos préoccupations relatives au RGPD ont été résolues, vous pourrait porter plainte auprès de l'ICO, mais je ne donnerais pas plus d'importance à vos chances pour le moment.

Le droit de rectification de l'article 16 se lit comme suit:

La personne concernée a le droit d'obtenir du responsable du traitement sans retard injustifié la rectification des données personnelles inexactes la concernant. Compte tenu des finalités du traitement, la personne concernée a le droit de faire compléter des données personnelles incomplètes, y compris en fournissant une déclaration supplémentaire.

Ce droit s'applique de manière très large:

• Si vous souhaitez rectifier ou compléter des données personnelles, et
• soit
  • les données sont inexactes, soit
  • les données sont incomplet, et l'achèvement est conforme à l'objectif du traitement

Mais tous ces points peuvent être discutés de toute façon!

• Le relevé du compteur est une donnée personnelle au sens du RGPD car il est associé à une personne physique identifiable, vous.
• Le relevé initial du compteur n'est pas une donnée personnelle car il ne se rapporte pas à vous, alors que les relevés de compteurs ultérieurs peuvent être liés à votre consommation.
• Le relevé estimé du compteur est inexact, donnant ainsi droit à un droit de rectification.
• Le compteur estimé la lecture ne représente pas des données inexactes mais des données incomplètes a, et la rectification de ces données serait toujours conforme à l'objectif de mesurer avec précision votre consommation.
• La lecture estimée du compteur peut être des données incomplètes, mais fournir la lecture initiale du compteur après 7 jours irait à l'encontre de l'objectif de mesurer avec précision votre consommation, car le relevé de compteur que vous fournissez peut déjà inclure plus de sept jours de consommation - il existe une possibilité d'abus déraisonnablement importante.

Je suis d'avis qu'il n'est pas utile de traiter les droits des consommateurs comme celui-ci comme un problème du RGPD. En plus de vos droits relatifs aux données personnelles, vous devez également prendre en compte les intérêts du fournisseur d'énergie et de l'ancien propriétaire. Bien que la longueur exacte de la fenêtre de temps pour la lecture initiale du compteur puisse être discutable, il est raisonnable d'avoir un tel délai. Et comme indiqué ci-dessus, il existe au moins deux façons de faire valoir que le droit de rectification ne s'applique pas.

Je suis surpris par le nombre de réponses suggérant que les relevés de compteurs ne sont pas des données personnelles du fait qu’ils «appartiennent à des compteurs» et n’appartiennent pas à des personnes.

Le RGPD était pas rédigé de manière aussi étroite. Pour déterminer si un élément de données est des données personnelles, vous ne l'examinez pas de manière totalement isolée. Au lieu de cela, l'analyse doit porter sur l'ensemble des enregistrements dans son ensemble, en tenant compte du objectif pour lequel les données sont traitées.

Un relevé de compteur n'est pas simplement traité afin qu'il puisse rester dans un ensemble isolé d'enregistrements pour le compteur. Au lieu de cela, il est lié au compte d'un client dans le but de calculer avec précision la facture du client. Ce sont des données personnelles car elles sont relatives à l'individu. En outre, les données ne doivent pas être capables d’identifier directement l’individu; il suffit qu'il le fasse indirectement . A noter que l'article 4 (1) du RGPD est très largement rédigé sur ce point:

'données personnelles' désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable ( `` personne concernée ''); une personne physique identifiable est une personne identifiable , directement ou indirectement , notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, identifiant ou à un ou plusieurs facteurs spécifiques à l'identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique (italiques ajoutés).

Je pense qu'il est assez clair qu'un relevé de compteur concerne un individu (car il renseigne le montant de sa facture) et qu'il peut directement identifier l'individu ( car généralement ces relevés sont imprimés directement sur la facture avec le numéro de série du compteur), mais à défaut, il peut certainement le faire indirectement car le compteur sera lié au compte du client dans les registres de la compagnie d'électricité .

L'article 18 (1) de la directive sur l'électricité 2019 stipule que:

Les États membres veillent à ce que les factures et les informations de facturation soient exactes , faciles pour comprendre, clair, concis, convivial et présenté d'une manière qui facilite la comparaison par les clients finaux. Sur demande, les clients finaux recevront une explication claire et compréhensible de la façon dont leur facture a été calculée, en particulier lorsque les factures ne sont pas basées sur la consommation réelle . (italiques ajoutés).

L'article 20 (f) stipule:

des conseils et des informations appropriés doivent être donnés aux clients finaux avant ou au moment de l'installation de compteurs intelligents , notamment concernant leur plein potentiel en ce qui concerne la gestion du relevé des compteurs et le suivi de la consommation d'énergie, et concernant la collecte et le traitement des données personnelles conformément aux règles de protection des données de l'Union applicables (italiques ajoutés)

La loi a clairement reconnu que l'installation d'un compteur intelligent déclenche la «collecte et le traitement des données personnelles», notamment relatives aux relevés de compteurs. Affirmer que les relevés de compteurs ne sont en quelque sorte pas des données personnelles car ils ne sont pas liés à l'individu est donc un argument faible.

Remarque: je parle simplement de l'applicabilité du RGPD. La question de savoir si le PO doit ou non emprunter cette voie dans la pratique est hors sujet.

Les lectures estimées des compteurs sont incorrectes par définition

Ceci est incorrect. Une lecture estimée d'un compteur est probablement différente de la lecture réelle du compteur à l'époque, mais elle (par définition) ne prétend pas refléter la lecture réelle du compteur; il s'agit explicitement d'une estimation.

Si la lecture estimée du compteur est indiquée comme telle dans les données, les données ne sont pas inexactes. Par exemple, si une base de données de la police enregistre qu'un témoin a décrit un suspect comme mesurant environ 180 cm alors que le suspect mesure en réalité 184 cm, la base de données est néanmoins correcte, car elle enregistre la description du témoin et non la taille réelle du suspect.

Indépendamment de ce problème, les conditions de service d'un service public prévoient généralement que la facturation est basée sur des relevés de compteurs estimés dans certaines conditions. Si ces conditions sont remplies, le service public calculera le montant dû à partir de la lecture estimée du compteur.