Le droit de la consommation de l'UE s'applique-t-il aux produits achetés dans l'UE mais utilisés à l'étranger?

Yogesch

2015-08-23 11:10:53 UTC

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Un produit (ordinateur) a été acheté dans un pays de l'UE, auprès d'un détaillant de l'UE, par un citoyen de l'UE et payé à partir d'un compte bancaire de l'UE, mais il est actuellement utilisé en dehors de l'UE (en Asie) car le propriétaire est à l'étranger. Le produit a maintenant développé un défaut important.

Elle est désormais en dehors de la garantie d'un an offerte par le fabricant, mais est bien dans les délais des garanties contre les défauts directives de l'UE dans son ensemble ainsi pays de l'UE spécifique. Si le propriétaire était actuellement dans l'UE, le fabricant, ou du moins le vendeur, serait obligé de faire une réparation / un remplacement (sur la base de l'expérience des propriétaires actuellement dans l'UE).

La question est la suivante: le propriétaire résidant temporairement en dehors de l'UE a-t-il un recours en vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs dans ce cas? Peut-il faire une réclamation en vertu du droit de la consommation de l'UE en étant résident hors de l'UE, ou doit-il revenir sur le continent pour bénéficier d'une protection juridique?

Y a-t-il des raisons de penser que la législation européenne sur la protection des consommateurs ne s'appliquerait pas? Si le client s'est arrangé pour renvoyer le produit pour réparation / remplacement conformément à la loi, comment la partie obligée pourrait-elle même déterminer qu'il se trouvait en dehors de l'UE? Voulez-vous demander si les lois de protection des consommateurs exigent que le service soit exécuté en dehors de l'UE pour la commodité du consommateur?

@feetwet Bon point. Non, il n'y a aucune raison de croire que le droit de la consommation de l'UE ne s'appliquerait pas. Mais c'est une question de mise en application. En particulier, il n'est pas très pratique (ni économique, puisque le débiteur n'est pas tenu de payer le transport) de renvoyer le produit vers l'UE. Dans ce cas, le fabricant a une présence significative dans le pays de résidence actuel du consommateur. Je pense donc qu'il ne devrait pas être nécessaire de retourner le produit, puisque le débiteur a déjà des succursales à l'emplacement actuel du produit et du consommateur. Ce serait différent s'ils ne le faisaient pas.

@Yogesch Il est peu probable qu'ils aient réellement des succursales en Asie - vous constaterez que XYZ (Asie) est une entreprise * différente * de XYZ (Europe)

Ah, oui en effet. Donc XYZ (Asie) ne peut pas être poursuivi pour un contrat par XYZ (Europe). retour à la case départ..

@feetwet Maintenant, il y a une raison de croire que le droit de la consommation de l'UE ne s'appliquerait pas - l'entreprise le dit. On m'a dit que le droit de la consommation de l'UE ne s'appliquera que si l'utilisateur / le produit se trouve dans l'UE. Y a-t-il quelque chose à dire autrement?

@Yogesch: D'après tout ce que j'ai lu, je ne pense pas qu'il y ait d'exigence quant à l'emplacement de l'utilisateur et du produit, juste à l'endroit où il a été acheté. Une situation courante serait que vous achetiez un produit, que vous l'emportiez avec vous en vacances et qu'il se casse à l'étranger.