Je suis en Nouvelle-Zélande, mais je serais heureux d'entendre une réponse pour votre juridiction également.
En raison d'un problème dans un système de facturation, un seul client a été facturé pour un service mensuel zéro dollar. Ce client a reçu le service, mais il ne l'a pas payé. Il savait évidemment combien le service aurait dû coûter lors de son inscription, et il y a eu quelques mois où il a été facturé et payé de manière appropriée avant que le problème ne se produise. Le pépin a été remarqué par le fournisseur de services après quelques mois. Le client n'a pas tenté de contacter le fournisseur de services pendant ce temps pour lui demander pourquoi sa facture a changé.
Est-il possible d'obtenir une décision (dans le cadre de la loi) que ce client doit cet argent, ou le fait , d'un point de vue juridique, il est de la responsabilité de l'entreprise de fournir des factures correctes afin d'être payées de manière appropriée.
Il est bien sûr possible de le lui demander gentiment, en espérant qu'il accepte de payer, mais sinon, qui a raison? Le montant dont nous parlons est assez faible, environ 400 USD.