Question:
Une entreprise peut-elle vous facturer la mise à jour de votre adresse dans le cadre du RGPD?
metaDesign
2020-06-29 23:39:21 UTC
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Je viens d'être facturé 30 £ (par téléphone) pour mettre à jour mon adresse auprès d'une compagnie d'assurance. Je ne l'ai pas contesté au début et j'ai sorti mon portefeuille pour payer les frais et je l'ai fait. Cependant, pendant que j'étais au téléphone, cela m'a fait réfléchir à l'éthique et même à la légalité de celle-ci.

En vertu du RGPD, j'ai le droit de rectifier les données personnelles qu'une entreprise détient à mon sujet. Alors, ne devrais-je pas avoir les moyens de le faire? Et si je ne pouvais pas me le permettre et ne pouvais pas le payer? Ma police serait-elle nulle?

J'ai demandé ce qui se passerait si je ne pouvais pas payer les frais, et on m'a dit qu'ils parleraient à la direction de la possibilité d'y renoncer. Oui, c'était après que j'avais déjà payé (de manière frustrante).

La possibilité de changer l'adresse sur leur site Web n'existe pas encore (toujours en cours de construction) et même dans ce cas, cela coûterait 10 £. oui.

Ou est-il simplement contraire à l'éthique pour une entreprise de facturer des frais pour la mise à jour de ses données personnelles? Surtout quand la mise à jour d'une ligne dans la base de données est gratuite pour l'entreprise.

Et si je n'avais ni téléphone ni Internet? Dois-je envoyer l'argent par la poste? Mais que se passe-t-il si je ne parviens pas à envoyer quelque chose dans le message?

Toute information serait appréciée

Un répondre:
amon
2020-06-30 00:17:16 UTC
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Conformément à l'article 12 (5) du RGPD, «toute action entreprise en vertu des articles 15 à 22 et 34 doit être fournie gratuitement». Le droit de rectification est l'art 16 et se lit dans son intégralité:

La personne concernée a le droit d'obtenir du responsable du traitement sans retard injustifié la rectification des données personnelles inexactes la concernant. Compte tenu des finalités du traitement, la personne concernée a le droit de faire compléter des données personnelles incomplètes, y compris en fournissant une déclaration supplémentaire.

Ainsi, je pense que ce serait invalide pour facturer des frais pour un changement d'adresse si ce changement a été effectué dans l'exercice de vos droits de personne concernée. Si vous n'avez pas invoqué ce droit, il est discutable de savoir si des frais seraient appropriés. D'une part, ils peuvent facturer le service qu'ils souhaitent (à condition que cela fasse partie du contrat que vous avez conclu). D'autre part, ils ont l'obligation de vous assister dans votre exercice des droits des personnes concernées. Cela inclut la reconnaissance d'une demande de personne concernée même si vous n'avez pas explicitement invoqué l'article spécifique du RGPD. Par exemple, refuser une demande d'effacement simplement parce que vous n'avez pas invoqué certains mots magiques du RGPD serait clairement non conforme à mon avis.

Si l'entreprise propose plusieurs options de service client, certaines d'entre elles peuvent être facturées. d'accord. En règle générale, la solution la moins coûteuse pour une entreprise pour traiter les demandes du RGPD consiste à proposer une option de libre-service en ligne. Un e-mail adressé au délégué à la protection des données est généralement également gratuit. La facturation de l'assistance téléphonique peut cependant être correcte.

Dans un contexte d'assurance, il pourrait également y avoir une réclamation légitime selon laquelle la mise à jour de votre adresse n'est pas une simple correction de vos données personnelles, mais une modification du contrat (en fonction de ce que vous assurez). Un autre contrepoint possible (qui, je pense, n'est pas valide cependant) serait que l'entreprise n'a jamais stocké de données inexactes et n'a donc pas à satisfaire une demande de rectification.

Merci d'avoir pris le temps de répondre, très complet
Je soupçonne que le point de votre dernier paragraphe sera le plus important - le PO ne précise pas * ce qui * était assuré, mais si l'adresse était pertinente par rapport à l'intérêt assuré (par exemple, assurance automobile), alors c'est un fait important du politique et donc changer qui change la politique qui * peut * entraîner des frais.


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Ce Q&R a été automatiquement traduit de la langue anglaise.Le contenu original est disponible sur stackexchange, que nous remercions pour la licence cc by-sa 4.0 sous laquelle il est distribué.
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