Question:
Est-ce qu'une durée de vie juridiquement suffisante pour un téléviseur au Royaume-Uni / dans l'UE est inférieure à 3 ans?
Dom
2018-03-29 19:28:07 UTC
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J'ai acheté un téléviseur LG d'Argos le 26/05/2015.

Les problèmes ont commencé il y a environ six mois, avec un point entouré d'un cercle scintillant à un endroit spécifique sur le rétro-éclairage (pas les pixels eux-mêmes, seulement le rétro-éclairage). Augmenter le rétroéclairage à la luminosité maximale a fait disparaître le problème afin que je puisse vivre avec et éviter le processus de remplacement ennuyeux pendant un petit moment. Récemment, il a commencé à apparaître au rétroéclairage maximum et est passé à deux points proches l'un de l'autre. Puis, aujourd'hui, il est devenu un écran complètement noir.

J'ai contacté LG directement par téléphone il y a huit jours, en contournant le détaillant parce que je supposais qu'il était décroché après deux ans et dix mois, et cela devrait être responsabilité du fabricant. Au départ, on m'a dit que je recevrais une réparation de bonne volonté, une fois que j'aurais envoyé une preuve d'achat. J'ai envoyé une preuve d'achat le même jour.

Ils ont rappelé deux jours plus tard, mais je l'ai manquée, et j'ai fait un suivi après le week-end, il y a trois jours. On m'a dit qu'ils n'accorderaient pas de réparation ou quoi que ce soit, et que leur garantie est d'un an seulement.

Avec la malheureuse coïncidence de la panne complète du téléviseur un peu plus d'une semaine après avoir contacté le fabricant , Je leur ai téléphoné à nouveau aujourd'hui et les ai mis à jour sur la disparition du téléviseur, encore une fois on m'a dit que leur garantie était d'un an seulement. Quand j'ai demandé, "s'il tombe en panne après un an et un jour, vous n'avez aucune responsabilité?" L'agent a tout à fait accepté.

J'ai ensuite fait un suivi avec le détaillant pour vérifier toutes les options, et on m'a dit que je devais le faire évaluer par un spécialiste de la télévision. Je suppose que cela va coûter assez cher par rapport au prix d'achat initial, sans indication d'un rendement minimum garanti.

Quelles sont mes options lorsque:

  • Je l'ai acheté de marque nouveau
  • Il est en parfait état
  • Il est complètement cassé (en plus du son) après 2 ans et 10 mois
  • Les problèmes ont commencé quand il était d'environ 2 ans et 4 mois
  • J'ai "besoin" d'une évaluation d'un spécialiste de la télévision potentiellement onéreuse pour continuer avec le détaillant
  • Un aperçu de Google montre d'innombrables consommateurs bénéficiant d'une durée de vie télévisuelle de 5 à 10 ans
  • Google Les résultats indiquent une durée de vie attendue de 20 à 30 ans pour les téléviseurs LED et LCD

L'agent LG a-t-il raison de déclarer que LG n'a aucune responsabilité légale à ce sujet?

Existe-t-il d'autres moyens (bon marché / gratuits) pour poursuivre dans ce sens?

Dois-je faire évaluer le téléviseur pour utiliser d'autres moyens?

RÉSOLUTION:

Après avoir envoyé un e-mail officiel avant que le téléviseur ne tombe complètement en panne, ce que je n'ai pas mentionné ci-dessus, un L'agent LG m'a contacté pour m'excuser du problème et dire qu'il avait réservé une réparation pour le mois prochain. Il s'est avéré être une faute de frappe et la collection était plutôt ce mois-ci. Ils ont récupéré le téléviseur il y a une semaine et l'ont rendu hier en parfait état de fonctionnement.

Pour référence, l'e-mail que j'ai envoyé était:

À qui cela peut concerner,

J'ai été informé que malgré les assurances précédentes que je recevrais une réparation de bonne volonté, après réception de ma preuve d'achat, l'assurance a été révoquée et la décision a été prise de ne pas réparer le téléviseur défectueux.

Le rétroéclairage du téléviseur scintille constamment dans une zone spécifique, il est impossible de ne pas le remarquer et rend l'expérience de visionnage très inconfortable.

J'utilise ce téléviseur depuis son achat tout neuf 2 il y a des années et 10 mois. Le problème a commencé il y a environ 6 mois et s'est progressivement aggravé, ruinant presque complètement l'expérience de visionnage et, ce faisant, rendant la télévision presque inutile.

La durée de vie prévue d'un téléviseur est supérieure à 3 ans. Le défaut est causé par un défaut de fabrication, car l'ensemble de l'unité est toujours en parfait état. La seule façon pour vous d’éviter à juste titre la responsabilité de ce problème est de savoir s’il a été causé par moi, mais comme indiqué ci-dessus, l’appareil est manifestement en parfait état. être compensé par une réparation, un remplacement ou un remboursement partiel suffisamment substantiel pour acheter un autre téléviseur ayant les mêmes spécifications.

J'attends une meilleure décision et je m'attends à ne pas entendre que "la garantie est d'un an", car Je suis certain que cela ne signifie pas que l'unité peut tomber en panne quand elle a un an et un jour et ne vous laisser aucune responsabilité.

Cordialement,

[Nom]

Leur réponse a été:

[...]

Je suis membre de l'équipe de résolution des clients et je vais essayer de vous aider avec votre problème.

Permettez-moi de commencer par vous présenter mes sincères excuses pour l'expérience que vous avez eue en essayant de faire réparer votre téléviseur avec nous.

J'espère que vous comprendrez que nous offrons un vous Une garantie de réparation limitée sur tous nos téléviseurs et en tant que tel, votre téléviseur serait classé comme hors garantie.

Je comprends que vous ayez eu un certain nombre de correspondances avec nos agents et que vous en ayez peut-être été informé occasion que vous recevriez une réparation en signe de bonne volonté.

Je voudrais réitérer ce sentiment et confirmer que j'ai personnellement réservé votre téléviseur à l'un de nos coursiers moi-même pour une réparation de bonne volonté.

[...

On ne sait pas pourquoi ils ont choisi de faire une exception dans ce cas, mais je n'ai plus de plaintes à leur sujet.

Vous pourriez simplement ... acheter un nouveau téléviseur.
@Stackstuck bon. Je m'oppose à l'achat d'un téléviseur d'une marque réputée qui ne dure que 30 mois avant le dysfonctionnement.
... alors procurez-vous une autre marque de télévision.
Habituellement, un produit comme celui-ci est assorti d'une garantie expresse pour une période de temps déterminée. Normalement, une garantie découlant de la loi ne s'applique qu'à l'état dans lequel elle se trouve lors de l'achat et il serait en pratique difficile de prouver qu'elle était défectueuse lors de son achat après de nombreux mois sans témoin expert. Mais je ne suis pas en mesure de citer le chapitre et le verset de l'autorité soutenant cette analyse car je ne dispose pas d'une bonne base de données de référence sur le droit primaire UK / EU.
Il est décevant que la protection des consommateurs soit si faible dans d’autres juridictions que la première réponse serait «il suffit d’acheter un nouveau téléviseur»!
Un an signifie un an.
Quatre réponses:
MSalters
2018-03-30 05:06:13 UTC
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"J'ai contacté LG directement par téléphone il y a huit jours, en contournant le détaillant parce que je pensais qu'il était décroché après deux ans et dix mois, et que ce devrait être le fabricant qui en assume la responsabilité."

Nan. Dans l'UE (et la Grande-Bretagne l'est toujours), le détaillant est la seule partie ayant une obligation de garantie légale (au moins 2 ans, la législation nationale peut différer au profit du client). Le fabricant peut offrir une garantie supplémentaire, mais même s'il le fait, cela ne dispense pas le détaillant.

Le Royaume-Uni a une période de garantie plus longue que le minimum de l'UE si vous pouvez prouver que le produit était défectueux, mais ceci est une preuve inversée, et elle lie toujours le détaillant au lieu du fabricant.

Voyez ceci, par exemple. http://blogs.thisismoney.co.uk/2010/03/tv-warranty.html
Au Royaume-Uni, après six mois, il appartient à l'acheteur de prouver que le produit a été vendu avec un défaut. Une garantie constructeur d'un an vous donne souvent de meilleurs droits entre 6 mois et un an.
sjy
2018-03-30 08:40:53 UTC
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En vertu de l ' article 9 de la Consumer Rights Act 2015 , les biens doivent être d'une qualité qu'une personne raisonnable jugerait satisfaisante à la lumière de leur prix et de leur description une fois vendus. La qualité comprend l'aptitude à l'emploi, l'absence de défauts et la durabilité. En vertu de l ' article 19 de la Loi , le vendeur doit réparer ou remplacer les biens qui ne sont pas de qualité satisfaisante.

En fin de compte, pour faire valoir ces droits devant les tribunaux vous devrez prouver que le téléviseur n'était pas de qualité satisfaisante lorsqu'il vous a été vendu, ce qui peut vous obliger à prouver que vous n'avez pas causé la faute. En réalité, cela ne vaut probablement pas la peine d’aller au tribunal sur un téléviseur. Mais le Citizens Advice Bureau publie un guide d’auto-assistance en ligne qui fournit les conseils suivants dans votre situation:

Vous pourrez peut-être obtenir une réparation, remplacement ou remboursement partiel - contactez le vendeur

Vos droits dépendent de la durée de vie de l'article ou non. Vous aurez de meilleures chances s'il était particulièrement cher ou vendu comme de haute qualité, premium ou haut de gamme ...

Renvoyez l'article dès que vous le pouvez - vos chances sont meilleures si vous agissez rapidement. Vos droits de consommateur durent jusqu'à 6 ans, selon la qualité et le standard de l'article lorsque vous l'avez acheté ...

Le vendeur peut vous demander de prouver que vous n'avez pas causé le faute de vous - ils sont autorisés à le faire.

Notez que ces recours sont disponibles contre le vendeur, pas le fabricant. Bien que le détaillant n'ait pas voulu vous aider jusqu'à présent, il pourrait être utile de prendre la première étape suggérée par le Citizens Advice Bureau:

Utilisez notre lettre de réclamation pour les produits défectueux - il contient une terminologie juridique et peut aider le vendeur à comprendre que vous connaissez vos droits.

user
2018-04-03 17:44:24 UTC
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Le Consumer Rights Act 2015 est votre ami ici.

En résumé, le téléviseur devrait durer une durée raisonnable. Pour les appareils électriques comme les téléviseurs, les tribunaux considèrent généralement cela comme six ans. Dans le cas où le téléviseur tombe en panne avant cette date, le détaillant a deux options.

  1. Réparer ou remplacer l'article. Cela doit être fait dans un délai raisonnable, généralement 28 jours.

  2. Offrez un remboursement complet ou partiel. Le remboursement partiel peut être basé sur l'utilisation que vous avez du téléviseur, donc s'il a échoué un peu moins de 3 ans après son achat et que la durée de vie prévue est de 6 ans, vous pouvez vous attendre à ce que plus de 50% du prix d'achat être remboursé.

En général, la meilleure chose à faire est de mentionner la loi sur les droits des consommateurs au détaillant, et qu'il dispose de 28 jours pour corriger la situation.

S'ils demandent la preuve que vous n'avez pas endommagé le téléviseur, des photos de celui-ci en excellent état suffisent. S'il est porté devant les tribunaux, la charge de la preuve ne repose que sur «la prépondérance des probabilités», c'est-à-dire 51% de chances que vous ne l'ayez pas cassé et que vous gagniez. S'il semble en bon état, le détaillant devra mener sa propre enquête pour contrer ces preuves.

Si le détaillant refuse, votre meilleure option est la Cour des petites créances. Cela ne coûte pas cher, vous n'avez pas besoin d'un avocat et ils cèdent généralement avant d'aller aussi loin de toute façon.

C'est plus la réponse que je cherchais. LG m'a contacté vendredi dernier pour me dire qu'il avait réservé une réparation de bonne volonté pour le mois prochain. Je mettrai à jour la question une fois le processus terminé. J'accepterai probablement cette réponse si une réponse encore meilleure n'arrive pas avant.
Vous êtes le bienvenu! .
Il convient également de noter que si l'article coûte plus de 100 £ et que vous avez payé un montant (même un simple acompte) sur une carte de crédit, en vertu de l'article 75 de la loi de 1974 sur le crédit à la consommation, la société de carte de crédit est conjointement et solidairement responsable de toute rupture de contrat ou fausse déclaration de la part du détaillant ou du commerçant, ce qui signifie qu'il est tout aussi responsable que le détaillant ou le commerçant des biens ou du service fournis, ce qui vous permet également de faire valoir votre réclamation auprès de la société de carte de crédit. https://www.which.co.uk/consumer-rights/regulation/section-75-of-the-consumer-credit-act
gnasher729
2018-04-02 18:18:44 UTC
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LG vous offrira une garantie du fabricant pour son téléviseur, qui durera exactement aussi longtemps qu'il le décidera. Certains produits peuvent avoir des garanties du fabricant plus longues que d'autres, mais il n'y a aucune exigence légale quant à la durée. Il est donc peu probable que se plaindre du fabricant aide à moins que sa garantie ne le dise. Apparemment, vous aviez une garantie du fabricant d'un an, donc après un an et un jour, ils n'ont aucune responsabilité.

Le vendeur peut également vous donner une garantie, qui dépend entièrement d'eux.

Et puis il y a vos droits de consommateur. Ce qui signifie que le produit doit fonctionner pendant "une durée raisonnable". Le délai raisonnable dépend du produit.

Maintenant, la réalité: le détaillant n'a rien à faire à moins que vous ne le traduisiez en justice et que vous gagniez l'affaire. Le détaillant évitera cela pour les cas qu'il saurait perdre, mais aussi pour éviter de rendre les clients mécontents.

La meilleure option est donc peut-être de négocier un accord avec le vendeur. Vous pourriez les amener à vous vendre un modèle similaire en ajoutant une bonne remise, par exemple.



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Ce Q&R a été automatiquement traduit de la langue anglaise.Le contenu original est disponible sur stackexchange, que nous remercions pour la licence cc by-sa 3.0 sous laquelle il est distribué.
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